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西安一市民点外卖吃出“苍蝇” 商家无法联系

编辑: 冯媛来源: 华商网-华商报2020-09-17 09:39:19 阅读:1118

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日前,唐先生点外卖吃出了疑似苍蝇的飞虫,而此后的投诉维权过程中,发现商家在外卖平台的营业执照已注销,即使通过平台投诉后,商家始终未联系到,唐先生遂决定起诉商家。

点外卖吃出疑似苍蝇的飞虫

唐先生向华商报记者反映,8月31日,他在美团平台上选择了一家名为“戒不掉的牛排饭(高新区)”的店家,点了一份孜然嫩排饭,在用餐过程中,他吃出一只带翅膀的飞虫,像是苍蝇。“我第一时间给商家打电话,没打通,后来当天多次打电话给商家,但总是接通了却听不到对方的声音。”唐先生说,随后,他将此事反映给美团平台,美团平台工作人员答复也是联系不上商家。

在等待美团平台的过程中,唐先生说,他根据美团公示的商家营业执照,将信息输入国家企业信用信息公示系统,一查才知道,这家显示位于莲湖区糜家桥新村60号的小吃店属于注销状态。

9月3日中午,唐先生将此情况反馈给美团专员,“我说了他们不信,无奈,我将我查到的信息提交给他们,当天下午4点左右,美团专员回电表示该商家的营业执照确实处于注销状态,表示会进一步处理。”

商家始终未出面道歉

唐先生说,9月4日,美团专员打来电话表示,美团平台愿意给出200元心意补偿金,并对商家作出下线处理。“至始至终,商家都没有出面就此事道歉。美团平台出200元还是心意补偿金,我没接受,明明是错了,却变成了心意。”唐先生又拨打了12345市民热线,也向12315投诉。后来有部门给他回电话说,去查处过了,说是责令停业整顿,但对方也没说他们是哪里的,实际查处过程是因为什么让对方停业的,对方都没介绍。

还让唐先生不能理解的是,美团平台也没解释为什么营业执照已注销的餐厅还会通过美团平台的审核。

那么,美团平台上还有多少商家处于无证营业的状态?唐先生随机查看了几家卖家的证照,发现有的上传的营业执照看不清楚,让人无从查询其真伪,有的餐厅有营业执照,却没有食品经营许可证。

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随机查询 发现不止一家缺少证照

唐先生举了几个例子,比如,名为“千味焖面(高新店)”的商家,其营业许可资质中,只有营业执照,并无食品经营许可证;名为“八亩沟擀面皮(高新店)”的商家,同样没有食品经营许可证;还有名为“巧二娘螺蛳粉(高新店)”的商家,也只有营业执照,缺少食品经营许可证。

华商报记者查询后发现,确如唐先生所说,这几家外卖商家都只有营业执照,缺少食品经营许可证。

随后,记者从美团外卖商家注册账号查询,美团对商家开店入驻平台有很明确的要求,比如,要提交法定代表人身份证,营业执照、食品经营许可证以及所开店面的外观门头照片。这些资料缺一不可,对于“没有许可证可以开店吗”的问题,该平台有公开答复,缺少资质的商家是无法通过平台审核的。

那么,唐先生随机查询的几家卖家又是如何在缺少证照的情况下通过美团平台审核的呢?

美团客服:商户新入驻手续必须要有,缺失可能是证照过期

9月16日下午,记者咨询美团客服询问。客服人员表示,新入驻的商家,营业执照、许可证缺一不可。但许可证有三种,分别是餐饮服务许可证、食品经营许可证、食品流通许可证。有其中一种提交即可,资料缺少一个,后台都不会通过审核的。

对于目前美团平台上有外卖商家的证照不齐全的情况,客服人员表示,商家在入驻时提交的资料肯定都是完备的,后期有缺失的情况,有可能是有些证照过期了,他们有业务经理会督促商家尽快补办上传。

客服人员同时查询了唐先生所说的三家证照不全的商家。其中,千味焖面(高新店)在后台能看到小餐饮经营许可证,至于为何消费者看不到他无法解释,八亩沟擀面皮(高新店)和巧二娘螺蛳粉(高新店)后台查询显示,食品经营许可证的确处于缺失的状态。该工作人员表示,他们后期会加强资质的审查和管控。

16日下午,记者多次拨打该店家预留电话,也是无法接通。因“戒不掉的牛排饭(高新区)”卖家始终未向唐先生道歉,唐先生已将该店负责人诉至雁塔法院。(记者 佘晖)

编辑:冯媛




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